Une expertise menée dans un établissement accueillant des jeunes confiés à l’aide sociale à l’enfance, répartis entre deux maisons et quatre studios éducatifs : six entretiens collectifs, deux journées d’observation, et des recommandations très concrètes, construites avec les équipes, et remises à la direction et aux représentants du personnel.
20
professionnels entendus, en six sessions d’entretiens collectifs par métier
11
situations de travail finement analysées, de la gestion des clés aux crises clastiques
2 jours
d’observation sur les deux maisons, les studios éducatifs et l’administratif
6 mois
sans trousseau de clés individuel pour certains professionnels à leur poste
Dans la protection de l’enfance, les éducateurs, maîtresses de maison et veilleurs de nuit cumulent confrontation à la violence, charge émotionnelle, horaires atypiques et travail isolé. Le secteur de l’aide et des soins à la personne concentre d’ailleurs un accident du travail sur six en France (source : ameli.fr). Pour ces métiers du travail social, la prévention des risques, notamment psychosociaux, est une condition indispensable de la qualité de l’accueil.
L’établissement concerné accueille des jeunes confiés à l’aide sociale à l’enfance, présentant des troubles psychiques parfois sévères, dans deux maisons d’enfants à caractère social (MECS) complétées par quatre studios éducatifs. Une expertise portant sur les risques psychosociaux y a été engagée. La démarche a été la suivante : Cadrage de la mission, questionnaire et analyse des documents internes, entretiens collectifs, observation des situations de travail.
Étude de cas anonymisée : l’établissement, les sites, les personnes et les partenaires ont été rendus non identifiables.
L’expertise s’est construite en deux temps.
1) Une phase de prédiagnotic basée sur l’analyse des documents, des entretiens inviduels avec les personnes ressources et la direction, des entretiens collectifs avec les opérateurs et l’encadrement. Cela a permis de construire des hypothèses et de faire émerger les situations qui posent problème au quotidien
2) Une phase de diagnostic fondées sur l’observation en situation de travail pour vérifier les hypothèses, objectiver et matérialiser les remontées; sur le terrain, dans la vie réelle du foyer.
3) La présentation du diagnotic et des préconisations construites avec les travailleurs
Le dispositif retenu pour cette mission :
- Six sessions d’entretiens collectifs par métier, d’une demi-journée chacune : équipes éducatives des deux maisons, pôle psychologie, maintenance et veille de nuit, service administratif, élus du personnel, soit 20 professionnels
- Deux temps dans chaque session : le vécu des situations de travail (ressources et contraintes), puis les pistes de solutions et l’organisation idéale, en alternant réflexion individuelle et mise en commun
- Deux journées d’observation sur les deux maisons, les studios éducatifs et le service administratif, avec recueil des verbalisations et reconstitution factuelle de situations passées
- Une règle constante : distinguer les faits de leur interprétation, pour rester au plus près d’une description objective des situations
Une organisation qui isole les professionnels
Des trousseaux de clés attribués parfois six mois après la prise de poste, un éducateur seul sur site à certains créneaux, des effectifs réduits le matin et aucun dispositif d’alerte pour travailleur isolé. Face à des jeunes susceptibles de traverser des crises violentes, chaque défaut de planification se transforme en situation à risque.
Des tâches médicales qui glissent vers les éducateurs
Le personnel médical n’est présent que ponctuellement : passage infirmier hebdomadaire, pédopsychiatre deux jours par semaine. Entre-temps, les éducateurs assurent l’aide à la prise de traitements, y compris des gouttes, sans protocole validé par le médecin. Le rapport décrit du stress, un risque d’erreur dans l’administration et des pratiques qui sortent du champ éducatif.
Un cadre institutionnel vécu comme instable
Un projet d’établissement remanié plusieurs fois sans appropriation collective, des évaluations de dossiers jugées lacunaires, des profils incompatibles accueillis ensemble et des sorties du dispositif insuffisamment préparées. « À chaque coup, on a l’impression de commencer au tout début. »
Des violences qui se banalisent
Crises clastiques, agressions verbales et physiques, alertes restées sans suite selon les salariés, sollicitations sur les téléphones personnels jusque dans la vie privée. Les équipes tiennent grâce à un collectif soudé, mais au prix d’une vigilance constante et d’un sentiment d’isolement face aux situations graves.
« C’est des enfants qui ont des troubles. À quel moment on prend en compte leurs troubles ? »
Un membre de l’équipe éducative, en entretien collectif
- Sécurité immédiate : trousseau de clés individuel dès la prise de fonction, présence de deux professionnels sur site en permanence, dispositif d’alarme pour travailleur isolé (DATI), armoires sensibles hors des zones de circulation
- Compétences : formation aux troubles psychiques dès la prise de poste, parcours d’intégration resserré, protocole d’administration des traitements validé par le médecin, périmètres d’intervention formalisés par écrit
- Coopération entre soin et éducatif : temps cliniques réguliers entre pédopsychiatre, psychologues et éducateurs, présence médicale renforcée auprès des jeunes, accès de tous au logiciel métier et à une messagerie professionnelle
- Cadre institutionnel : révision collective du projet d’établissement, évaluation pluridisciplinaire des admissions, conventions avec les hôpitaux et l’agence régionale de santé, temps dédiés à la préparation des sorties
- Relations de travail : désignation d’un représentant de proximité, téléphones professionnels pour protéger la vie privée, espaces d’échanges sur le travail formalisés et arbitrés
Livrable : un diagnostic étayé, des fiches par situation de travail (constats, photographies, effets, préconisations) et une synthèse des recommandations par thème et par priorité, remis à la direction et aux représentants du personnel.
- La combinaison des deux volets fait la qualité du diagnostic : une situation évoquée en entretien devient, une fois observée et documentée, un fait établi sur lequel le plan d’action peut s’appuyer
- Dans la protection de l’enfance, la sécurité des professionnels et la qualité de l’accompagnement des jeunes se jouent ensemble : chaque situation analysée pendant la mission touchait les deux. C’est un cercle vertueux (qualité des conditions de travail – bien-être et stabilité des équipe – sécurisation du lien avec les jeunes – atténuation des crises) … ou un cercle vicieux.
- Des recommandations tiennent mieux quand elles partent des solutions proposées par les équipes elles-mêmes, confrontées ensuite à ce que montre le travail observé
L’intervention en bref : établissement de la protection de l’enfance, deux maisons d’accueil, quatre studios éducatifs et une école interne • expertise risques psychosociaux • six entretiens collectifs (20 professionnels) puis deux journées d’observation • livrables : rapport factuel, fiches par situation, recommandations par thème.
Les associations, fondations et établissements privés relevant du régime général peuvent mobiliser la subvention Prévention des risques ergonomiques, créée pour lutter contre l’usure professionnelle : le diagnostic ergonomique et certains équipements sont pris en charge à hauteur de 70 %, sous conditions (notamment un DUERP à jour de moins d’un an) (source : ameli.fr). Les employeurs publics disposent d’autres leviers. Le détail des dispositifs est sur la page Financer votre prévention, et je vous accompagne dans le montage du dossier.
Vous faites face à des situations de ce type dans votre structure ?
30 minutes • gratuit • sans engagement
Pour aller plus loin : prévention santé, TMS et RPS, formations à la prévention, ou notre étude de cas en EHPAD.